L’Hospital Comarcal de Móra d’Ebre ha participat en la IX Jornada de Promoció de la Salut, celebrada el 6 de novembre a l’Hospital Clínic de Barcelona sota el lema «Comunicar per tenir cura: nous reptes per a uns hospitals i centres de salut més humanitzats i accessibles».
Bernat Castro Giner, responsable de Comunicació de l’HCME, ha participat en la segona taula d’experiències sobre bones pràctiques de comunicació en els centres promotors de la salut, amb la presentació «Visibilització del model d’humanització d’un hospital comarcal a través de les xarxes socials».
El treball parteix de l’anàlisi de la comunicació desenvolupada per l’hospital a les xarxes socials durant els darrers tres anys, amb l’objectiu d’estudiar com el model d’humanització del centre es trasllada també a l’entorn digital. Un dels resultats destacats mostra que les publicacions vinculades a continguts humanitzats obtenen un 26,9% més d’interaccions per publicació, una associació que apunta a una resposta més elevada de la comunitat davant continguts que fan visibles les persones, les relacions i les experiències de cura.
La proposta s’emmarca en el model de comunicació dialògica de Kent i Taylor, que planteja l’evolució des d’una comunicació basada únicament en la transmissió d’informació cap a una comunicació orientada a construir relacions a través de l’escolta, la reciprocitat i la confiança. Aquest plantejament es relaciona també amb les aportacions de Todres, Galvin i Holloway sobre la dimensió relacional de la humanització.
Des d’aquesta perspectiva, comunicar la humanització no consisteix només a explicar projectes o accions concretes. També significa fer visibles les persones, els professionals, les relacions de cura i la manera com s’ofereix l’atenció.
Aquest treball forma part també d’una manera d’entendre la comunicació institucional basada en la revisió constant i l’autocrítica. Analitzar què comuniquem, com ho fem i quina resposta genera ens permet identificar fortaleses, detectar àrees de millora i adaptar els formats, els llenguatges i els continguts a una realitat digital en evolució permanent.
La comunicació de l’HCME és, per tant, un procés viu: avaluar, aprendre, ajustar i continuar evolucionant, mantenint sempre la coherència amb el model d’humanització i amb la realitat d’un hospital comarcal. L’experiència presentada planteja així les xarxes socials com un espai que pot contribuir a apropar el model d’humanització a la comunitat i reforçar la relació entre l’organització sanitària i el seu entorn.
